品牌资产管理：赢得客户忠诚度与利润的有效途径,品牌资产管理的主要内容

如何提高顾客满意度和忠诚度

1、一个忠诚的员工会主动关心顾客，热心为顾客提供服务，并为顾客问题得到解决感到高兴。因此，企业在培养顾客忠诚的过程中，除了做好外部市场营销工作外，还要重视内部员工的管理，努力提高员工的满意度和忠诚度。（三）制定合理的产品价格。在当前居民消费水平状况下，价格仍是顾客选择消费的主要决定因素之一。

2、把客户的满意度变为忠诚度，就要在售后上下足功夫，据我多年工作经历，总结一下几点：抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。

3、树立以消费者为中心的观念。其基本观点有：顾客至上；顾客永远是对的；一切为了顾客。企业要把顾客放在经营管理体系中的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，使顾客在心理上对企业产生认同和归属感，进而产生顾客满意的群体网络效应。（2）了解顾客的需要，提高顾客的满意度。